En tant qu'administrateur de compte, vous pouvez configurer :

• la façon dont Avaya Experience Platform™ Public Cloud route les interactions par e-mail pour permettre aux clients du centre de contacts de bénéficier du meilleur service ;

• les attributs qui s'appliquent à toutes les interactions par e-mail pour un compte de messagerie ;

• les règles de routage associées aux interactions par e-mail.