Création de seuils

Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous définissez des seuils au niveau du canal dans chaque file d'attente.

Avant de commencer

Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Seuil de file d'attente.
  2. Sur la page Seuil de file d'attente, cliquez sur Nouveau seuil de file d'attente.

    Administration du Centre d'applications affiche le volet Seuil de file d'attente.

  3. Mettez à jour les champs Nom, Description et Associer à la file d'attente.
  4. Dans les zones Répondus après le seuil et Abandonnés avant le seuil, cliquez sur Ajouter un seuil.
  5. Mettez à jour la configuration et cliquez sur Enregistrer.