Les agents doivent se déconnecter d'Avaya Workspaces après avoir terminé les tâches attribuées. Cependant, assez souvent, les agents n'utilisent pas l'option de déconnexion. Par conséquent, ils restent connectés à Avaya Workspaces même lorsqu'ils ferment leur navigateur ou leur onglet. Si vous ne vous déconnectez pas, les problèmes suivants se produisent :

• Les agents continuent de recevoir des interactions entrantes.

• Les agents restent connectés, ce qui peut entraîner une facturation inexacte.

Pour résoudre ces problèmes, les administrateurs de compte peuvent utiliser les options du minuteur de déconnexion du navigateur sous Centre de contacts > Configuration > Déconnexion du navigateur pour configurer le moment à partir duquel un agent est automatiquement déconnecté ou rendu indisponible depuis Avaya Workspaces. La section Déconnexion du navigateur contient les deux options configurables suivantes :

• Déconnexion automatique de l'agent : passe les agents de l'état Prêt ou Non prêt à l'état Déconnecté 300 secondes après la déconnexion ou la fermeture du navigateur.

• Agent automatique non prêt : passe les agents de l'état Prêt à Non prêt 30 secondes après la déconnexion ou la fermeture du navigateur. Ce minuteur est ignoré si la valeur est supérieure au seuil du minuteur Déconnexion automatique de l'agent.

Si un agent se déconnecte ou ferme le navigateur malgré la présence d'interactions existantes, alors :

• Les interactions numériques attribuées à l'agent le restent jusqu'à ce qu'il se reconnecte et les résolve.

• Les interactions vocales attribuées sont retirées sans possibilité de récupération.