Lorsque vous vous connectez à Administration du Centre d'applications pour la première fois à l'aide des identifiants d'administrateur de compte fournis par Avaya, votre compte est déjà créé. Utilisez Administration du Centre d'applications pour créer de nouveaux utilisateurs pour ce compte. Vous pouvez utiliser une feuille de calcul préconfigurée pour ajouter des utilisateurs en bloc ou créer des utilisateurs individuellement.

Avec Administration du Centre d'applications, vous pouvez également créer des profils. Un profil est un objet réutilisable que vous pouvez configurer avec différents paramètres. Vous pouvez créer un profil pour les différents canaux numériques. Chaque profil est unique et peut être affecté à un seul compte. Seul un administrateur de compte peut affecter un profil à un compte ou à un niveau de la hiérarchie des comptes.

Activez la fonction de profil numérique pour les canaux spécifiques requis pour la solution de votre centre de contacts. Vous pouvez affecter des profils aux utilisateurs qui gèrent les interactions numériques pour les différents canaux pris en charge.

Lorsque vous créez un profil, vous pouvez sélectionner plusieurs rôles. Un administrateur de compte peut associer un profil à plusieurs utilisateurs. Les rôles définis dans le profil sont donc attribués à l'utilisateur.

Après avoir créé un profil, vous pouvez l'affecter à un compte. Le compte hérite de la configuration associée au profil. Vous pouvez modifier un profil pour activer ou désactiver des fonctions. Vous pouvez également modifier les attributs, les files d’attente, la multiplicité, les rôles et les groupes. Lorsque les utilisateurs sont associés au profil, les informations mises à jour sont visibles par les utilisateurs.

Lorsque vous créez des agents pour lesquels tous les canaux sont activés, la connexion à Avaya Workspaces est bloquée même en cas d'erreur dans l'un des canaux.

Par exemple, lorsque l'administrateur de compte crée un agent avec tous les canaux activés et que le canal Voix échoue. L'agent est créé avec succès pour les autres canaux, mais ne parvient pas à être créé pour le canal Voix. Lorsque l'agent se connecte à Avaya Workspaces via d'autres canaux numériques, il est bloqué.