L’account è già stato creato quando si accede a Amministrazione del Centro applicazioni per la prima volta utilizzando le credenziali di amministratore dell'account fornite da Avaya. Utilizzare Amministrazione del Centro applicazioni per creare nuovi utenti per tale account. È possibile utilizzare un foglio di calcolo preconfigurato per aggiungere utenti in massa o crearne singolarmente.

Tramite Amministrazione del Centro applicazioni è inoltre possibile creare profili. Un profilo è un oggetto riutilizzabile che è possibile configurare con diverse impostazioni. È possibile creare un profilo per i vari canali digitali. Ogni profilo è univoco e può essere assegnato a un singolo account. Solo un amministratore dell'account può assegnare un profilo a un account o a un livello gerarchia account.

Abilitare la funzione del profilo digitale per i canali specifici richiesti per la soluzione del Contact Center. È possibile assegnare profili agli utenti che gestiscono le interazioni digitali per i vari canali supportati.

È possibile selezionare più ruoli quando si crea un profilo. Un amministratore dell'account può associare un profilo a più utenti. I ruoli definiti nel profilo vengono quindi assegnati all'utente.

Dopo aver creato un profilo, è possibile assegnarlo a un account. L'account eredita la configurazione associata al profilo. È possibile modificare un profilo per attivare o disattivare le funzioni. È inoltre possibile modificare attributi, code, molteplicità, ruoli e gruppi. Quando gli utenti sono associati al profilo, le informazioni aggiornate si riflettono immediatamente sugli utenti.

Quando si creano agenti in cui tutti i canali sono abilitati, l'accesso a Avaya Workspaces viene bloccato anche in presenza di un errore in uno solo dei canali.

Ad esempio, quando un amministratore dell’account crea un agente con tutti i canali abilitati e il canale vocale non funziona. L'agente è stato creato correttamente per altri canali, ma non è riuscito a creare il canale vocale. Quando l'agente accede a Avaya Workspaces tramite altri canali digitali, viene bloccato.