Gli amministratori dell'account possono creare partizioni delle risorse per creare un gruppo di risorse del Contact Center selezionate in base a un requisito aziendale specifico. Dopo aver creato le partizioni delle risorse, è possibile assegnarle a specifici agenti o profili agente.

È possibile assegnare una o più 10 partizioni delle risorse a un agente o a un profilo agente. Se si assegnano più partizioni delle risorse, l'agente può selezionare una delle partizioni delle risorse e il relativo ID chiamante associato in Avaya Workspaces quando effettua una chiamata in uscita al cliente.

È possibile associare uno o fino a 100 ID chiamante a una partizione risorse e selezionare uno di questi ID come ID chiamante predefinito. Pertanto, quando gli agenti a cui è assegnata questa partizione delle risorse effettuano una chiamata in uscita da Avaya Workspaces, possono utilizzare l'ID chiamante predefinito o selezionare un altro ID chiamante dall'elenco come ID chiamante visualizzato.