Los administradores de cuentas pueden crear particiones de recursos para crear un grupo de recursos seleccionados del centro de contacto que se adapten a un requisito comercial específico. Después de crear particiones de recursos, puede asignarlas a agentes específicos o perfiles de agentes.

Puede asignar una o hasta 10 particiones de recursos a un agente o perfil de agente. Si asigna múltiples particiones de recursos, el agente puede seleccionar una de las particiones de recursos y su Id. de llamada asociada en Avaya Workspaces cuando el agente realiza una llamada saliente de cliente.

Puede asociar una o hasta 100 Id. de llamada a una partición de recursos y seleccionar una de estas Id. como Id. de llamada predeterminada. Por lo tanto, cuando los agentes a los que se les asigna esta partición de recursos realizan una llamada saliente desde Avaya Workspaces, pueden utilizar la Id. de llamada predeterminada o seleccionar otra Id. de llamada de la lista como su Id. de llamada de visualización.