La trayectoria del cliente es una representación visual de las interacciones del cliente. El widget Trayectoria del cliente en Avaya Workspaces resume la vista de datos recientes para una interacción. Los detalles de la trayectoria proporcionan transcripciones de conversaciones anteriores de voz, chat, mensajería y correo electrónico.

Los administradores de cuentas pueden configurar los intervalos de la vista de línea de tiempo y los detalles de la trayectoria en el widget Trayectoria del cliente.

Visualización de agente

En la página Vista de agente, los administradores de cuentas pueden configurar los siguientes parámetros:

• Rango de datos predeterminado: describe el período máximo durante el cual el widget Trayectoria del cliente muestra los datos históricos.

• Vista de línea de tiempo predeterminada: describe el intervalo superior de la vista de línea de tiempo para mostrar el gráfico de la trayectoria del cliente en el widget Trayectoria del cliente.

• Cantidad predeterminada de días: describe el intervalo de la vista de línea de tiempo media para mostrar los datos de la trayectoria del cliente en el widget Trayectoria del cliente.

• Número máximo de interacciones: describe la cantidad máxima de interacciones para mostrar en la vista Detalles de la trayectoria del widget Trayectoria del cliente, incluidas las interacciones activas.