La Trayectoria del cliente utiliza identificadores para hacer coincidir y hacer un seguimiento de las interacciones de los clientes en múltiples canales para una sola cuenta.

Después de que Avaya crea su cuenta, están disponibles los siguientes identificadores predeterminados:

• números de teléfono

• id. de cuenta

• direcciones de correo electrónico

Si la mensajería de redes sociales está activada en su cuenta, los siguientes identificadores están disponibles junto con los identificadores predeterminados:

La Trayectoria del cliente verifica si los identificadores configurados están presentes para los clientes que inician interacciones entrantes. Luego, la Trayectoria del cliente puede utilizar estos identificadores únicos para hacer coincidir la interacción con un cliente existente. Los agentes de Avaya Workspaces pueden ver toda la trayectoria del cliente en todos los canales y buscar interacciones con identificadores de cliente comunes.