Su cuenta ya está creada cuando utiliza las credenciales del administrador de cuenta proporcionadas por Avaya para iniciar sesión en Administración del centro de aplicaciones por primera vez. Utilice la Administración del centro de aplicaciones para crear nuevos usuarios para esa cuenta. Puede utilizar una hoja de cálculo preconfigurada para agregar usuarios en masa o crear usuarios individualmente.

Con el Administración del centro de aplicaciones, también puede crear perfiles. Un perfil es un objeto reutilizable que puede configurar con diferentes ajustes. Puede crear un perfil para los diferentes canales digitales. Cada perfil es único y se puede asignar a una sola cuenta. Solo un administrador de cuentas puede asignar un perfil a una cuenta o nivel de jerarquía de cuentas.

Habilite la función de perfil digital para los canales específicos correspondientes para su solución de centro de contacto. Puede asignar perfiles a los usuarios que manejan interacciones digitales para los diferentes canales admitidos.

Puede seleccionar varios roles cuando crea un perfil. Un administrador de cuentas puede asociar un perfil con múltiples usuarios. Los roles definidos en el perfil se asignan de este modo al usuario.

Después de crear un perfil, puede asignarlo a una cuenta. La cuenta hereda la configuración asociada con el perfil. Puede editar un perfil para habilitar o deshabilitar funciones. También puede cambiar atributos, colas, multiplicidad, roles y grupos. Cuando los usuarios están asociados con el perfil, la información actualizada se refleja en los usuarios.

Cuando crea agentes donde todos los canales están habilitados, el inicio de sesión en Avaya Workspaces está bloqueado incluso si hay un error en uno de los canales.

Por ejemplo, cuando el administrador de cuentas crea un agente con todos los canales habilitados y el canal de voz falla. El agente se creó correctamente para otros canales pero no se pudo crear para el canal de voz. Cuando el agente inicia sesión en Avaya Workspaces a través de otros canales digitales, el agente está bloqueado.