Avaya Workspaces permite a los usuarios con capacidad de voz llamar a servicios de emergencia sin marcar dígitos adicionales, como prefijos de llamadas. Para llamar a los servicios de emergencia, un usuario debe marcar un número de emergencia. Por ejemplo, en Estados Unidos, el número de emergencia es 911. El usuario puede marcar el número de emergencia en cualquier estado del agente. Cuando el usuario llama a los servicios de emergencia en los estados Listo o No listo, Avaya Workspaces coloca a este usuario en el estado No listo con el código de motivo Emergencia. Si se desconecta una llamada de emergencia, el proveedor de servicios de emergencia puede devolver la llamada al usuario que inicia la llamada. Avaya Workspaces enruta la devolución de llamada al usuario independientemente del estado del agente.

Para configurar llamadas de emergencia, agregue ubicaciones de emergencia en Administración del centro de aplicaciones. Una ubicación de emergencia es una dirección desde la cual el usuario inicia sesión en Avaya Workspaces y maneja las interacciones. Después de iniciar sesión en Avaya Workspaces, el usuario debe seleccionar una de las ubicaciones de emergencia que usted configura. El usuario puede editar una ubicación de emergencia o agregar una nueva ubicación de emergencia.

Cuando el usuario realiza una llamada de emergencia, Avaya Workspaces pasa la ubicación de emergencia seleccionada a los servicios de emergencia. El proveedor de servicios de emergencia utiliza la ubicación de emergencia para encontrar a la persona que llama y enviar ayuda. Por ejemplo, el proveedor de servicios de emergencia puede enviar una ambulancia a la ubicación de emergencia recibida.

Para configurar ubicaciones de emergencia para usuarios, realice una de las siguientes acciones:

• Agregue una ubicación de emergencia para la cuenta y asígnela a los usuarios. Si agrega varias ubicaciones de emergencia para la cuenta, debe configurar una de ellas como predeterminada. Administración del centro de aplicaciones asigna automáticamente la ubicación de emergencia predeterminada de la cuenta a nuevos usuarios.

• Agregue una ubicación de emergencia única para cada usuario. Si agrega varias ubicaciones de emergencia para el usuario, debe configurar una de ellas como predeterminada. Cuando el usuario inicia sesión en Avaya Workspaces, se preselecciona la ubicación de emergencia predeterminada del usuario. Si la ubicación de emergencia predeterminada no coincide con la dirección del usuario, el usuario puede seleccionar otra ubicación de emergencia.

Puede agregar un máximo de cinco ubicaciones de emergencia para la cuenta y cada usuario. Después de que agrega o edita una ubicación de emergencia, Administración del centro de aplicaciones la valida. Cuando la validación falla, asegúrese de que la información sobre la ubicación de emergencia que ingresa sea correcta. Si la información acerca de la ubicación de emergencia es correcta, comuníquese con el Soporte Técnico de Avaya.

Debe especificar la dirección de correo electrónico de una o varias personas para enviarles notificaciones de emergencia. Por ejemplo, puede especificar el correo electrónico de la persona en su organización que es responsable de supervisar las llamadas de emergencia. Cuando un usuario llama a los servicios de emergencia, se envía una notificación de correo electrónico al correo electrónico especificado. La notificación de correo electrónico contiene información sobre la llamada de emergencia iniciada, como la fecha y la hora de la llamada, el nombre, el apellido y el número de identificación del agente que realiza la llamada y la dirección del agente.