Avaya Workspaces consente agli utenti con funzionalità vocale di chiamare i servizi di emergenza senza comporre cifre aggiuntive, ad esempio i prefissi delle chiamate. Per chiamare i servizi di emergenza, un utente deve comporre un numero di emergenza. Ad esempio, negli Stati Uniti, il numero di emergenza è 911. L'utente può comporre il numero di emergenza in qualsiasi stato dell'agente. Quando l'utente chiama i servizi di emergenza in stato Pronto o Non pronto, Avaya Workspaces lo mette in stato Non pronto con il codice di motivazione Emergenza. Se una chiamata di emergenza si disconnette, il fornitore del servizio di emergenza può richiamare l'utente che avvia la chiamata. Avaya Workspaces instrada la richiamata all'utente indipendentemente dallo stato dell'agente.

Per configurare le chiamate di emergenza, aggiungere posizioni di emergenza in Amministrazione del Centro applicazioni. Una posizione di emergenza è un indirizzo da cui l'utente accede a Avaya Workspaces e gestisce le interazioni. Dopo aver effettuato l'accesso a Avaya Workspaces, l'utente deve selezionare una delle posizioni di emergenza configurate. L'utente può modificare una posizione di emergenza o aggiungerne una nuova.

Quando l'utente effettua una chiamata di emergenza, Avaya Workspaces comunica la posizione di emergenza selezionata ai servizi di emergenza. Il fornitore del servizio di emergenza utilizza la posizione di emergenza per trovare il chiamante e inviare i soccorsi. Ad esempio, il fornitore del servizio di emergenza può inviare un'ambulanza al luogo di emergenza ricevuto.

Per configurare le posizioni di emergenza per gli utenti, effettuare una delle operazioni seguenti:

• Aggiungere una posizione di emergenza per l'account e assegnarla agli utenti. Se si aggiungono più posizioni di emergenza per l'account, è necessario impostarne una come predefinita. Amministrazione del Centro applicazioni assegna automaticamente la posizione di emergenza predefinita dell'account ai nuovi utenti.

• Aggiungere una posizione di emergenza univoca per ciascun utente. Se si aggiungono più posizioni di emergenza per l'utente, è necessario impostarne una come predefinita. Quando l'utente accede a Avaya Workspaces, la posizione di emergenza predefinita dell'utente è preselezionata. Se la posizione di emergenza predefinita non corrisponde all'indirizzo dell'utente, l'utente può selezionare un'altra posizione di emergenza.

È possibile aggiungere un massimo di cinque posizioni di emergenza per l'account e ciascun utente. Dopo aver aggiunto o modificato una posizione di emergenza, l'Amministrazione del Centro applicazioni la convalida. Quando la convalida non va a buon fine, assicurarsi che le informazioni sulla posizione di emergenza inserita siano corrette. Se le informazioni sulla posizione di emergenza sono corrette, contattare l'assistenza Avaya.

È necessario specificare l'indirizzo e-mail di una o più persone per inviare loro le notifiche di emergenza. Ad esempio, è possibile specificare l'e-mail della persona nell'organizzazione responsabile della supervisione delle chiamate di emergenza. Quando un utente chiama i servizi di emergenza, viene inviata una notifica e-mail all'e-mail specificata. La notifica e-mail contiene informazioni sulla chiamata di emergenza iniziata, ad esempio la data e l'ora della chiamata, il nome, il cognome, il numero di identificazione dell'agente che effettua la chiamata e l'indirizzo dell'agente.