Amministrazione del Centro applicazioni consente la sincronizzazione sul cloud delle entità Avaya Experience Platform™ On-Prem come interni, agenti, codici di motivazione e funzioni dei parametri di sistema dai sistemi Avaya Aura® che sono in loco.
I seguenti tipi di sincronizzazione sono disponibili in Amministrazione del Centro applicazioni: Sincronizzazione completa manuale e Sincronizzazione incrementale automatica.
Sincronizzazione completa manuale:
In Amministrazione del Centro applicazioni, attivare una sincronizzazione completa manuale per sincronizzare o risincronizzare gli intervalli di tutte le entità configurate nei piani vocali per Communication Manager.
Nota:
L'amministratore del sistema deve includere l'account nella funzione Sincronizzazione per Communication Manager. In caso contrario, non è possibile eseguire la sincronizzazione completa manuale.
È necessario attivare una sincronizzazione completa manuale quando un server Communication Manager è configurato per la sincronizzazione degli intervalli del piano vocale per diverse entità o quando vengono apportate modifiche di massa alle entità sul server locale.
È necessario attivare una risincronizzazione completa manuale quando vengono apportate modifiche di massa alla definizione del piano vocale o viene aggiunto un nuovo piano vocale di grandi dimensioni a un server Communication Manager già configurato per la sincronizzazione completa manuale.
Sincronizzazione incrementale automatica:
In Amministrazione del Centro applicazioni, la sincronizzazione incrementale automatica avviene automaticamente quando un'entità nell'intervallo del piano vocale configurato viene aggiunta, aggiornata o eliminata in Avaya Experience Platform™ On-Prem per Communication Manager o System Manager.
Nota:
L'amministratore del sistema deve includere l'account nelle funzioni Sincronizzazione per Communication Manager e Sincronizzazione incrementale automatica per Communication Manager. In caso contrario, non è possibile abilitare la sincronizzazione incrementale automatica.
È possibile scegliere di attivare o disattivare la sincronizzazione incrementale automatica per un elemento Communication Manager. Se si sceglie di abilitare la sincronizzazione incrementale automatica, è necessario eseguire almeno una sincronizzazione completa manuale di tutte le entità affinché la sincronizzazione incrementale automatica si attivi.
Dopo aver configurato la sincronizzazione incrementale automatica, la sincronizzazione avviene ogni 5 minuti per qualsiasi modifica rilevata nell'intervallo del piano vocale configurato per Communication Manager.
Amministrazione del Centro applicazioni visualizza la data e l'ora dell'ultima modifica rilevata in locale dopo aver eseguito almeno una sincronizzazione manuale completa.
Quando si aggiunge un nuovo intervallo di piani vocali o si aggiorna un intervallo di piani vocali esistente, eseguire una sincronizzazione manuale completa per includere le modifiche per la sincronizzazione incrementale automatica.
Nota:
Amministrazione del Centro applicazioni mantiene la cronologia relativa al seguente numero di dettagli del processo e i dettagli dello stato:
Se l'amministratore configura l'utente System Manager con due profili Communication Manager in cui uno dei profili endpoint Communication Manager è impostato come agente e l'altro profilo endpoint Communication Manager è impostato come endpoint, l'utente creato in Amministrazione del Centro applicazioni sincronizza i seguenti dati:
Nome da System Manager
Cognome da System Manager
Nome di accesso da System Manager
E-mail dall'indirizzo System Manager
Interno da System Manager
ID dati di accesso agente da Communication Manager
Password agente da Communication Manager
Indirizzo di comunicazione con identificatore SIP Avaya e dominio da System Manager
Password profilo comunicazione da System Manager
Associazione utente-agente da System Manager
Associazione utente-interno da System Manager
Codici motivazione attività ausiliaria da Communication Manager
Il parametro di sistema include entità quali Reindirizzamento per mancata risposta, ROOF e Tipo di codice di motivazione per errore IP da Communication Manager.
Amministrazione del Centro applicazioni applica le seguenti regole aziendali quando si tratta di più set di profili di comunicazione da System Manager:
Se ci sono due profili endpoint CM, Amministrazione del Centro applicazioni seleziona un profilo endpoint CM con tipo di agente e un altro profilo endpoint CM con tipo endpoint.
Se più set di profili di comunicazione hanno un profilo endpoint CM con tipo endpoint, Amministrazione del Centro applicazioni seleziona uno dal set di profili di comunicazione contrassegnato come primario. Se nessun set di profili di comunicazione è contrassegnato come primario, Amministrazione del Centro applicazioni seleziona il tipo di profilo endpoint CM con tipo endpoint dal primo set di profili di comunicazione nell'elenco.
Se più set di profili di comunicazione hanno un profilo endpoint CM con tipo di agente, Amministrazione del Centro applicazioni seleziona il set di profili di comunicazione contrassegnato come primario. Se nessun set di profili di comunicazione è contrassegnato come primario, Amministrazione del Centro applicazioni seleziona il profilo endpoint CM con tipo di agente dal primo set di profili di comunicazione nell'elenco.
Amministrazione del Centro applicazioni applica le seguenti regole aziendali quando si tratta di più indirizzi di comunicazione da più set di profili di comunicazione da System Manager:
Se ci sono due endpoint CM, Amministrazione del Centro applicazioni seleziona il set di profili di comunicazione contenente il profilo Endpoint CM selezionato con il tipo endpoint.
Se nessun set di profili di comunicazione contiene un profilo endpoint CM con tipo endpoint, Amministrazione del Centro applicazioni seleziona il set di profili di comunicazione contenente il profilo endpoint CM selezionato con tipo agente.
Sono supportati gli indirizzi di comunicazione con i seguenti tipi: Avaya SIP e Avaya E.164.
Se sono presenti Avaya SIP e Avaya E.164, Amministrazione del Centro applicazioni preferisce Avaya SIP rispetto ad Avaya E.164.
Se sono presenti più SIP Avaya, Amministrazione del Centro applicazioni sceglie quello corrispondente all'interno. In caso contrario, Amministrazione del Centro applicazioni seleziona il primo.
Se non sono presenti SIP Avaya ma sono presenti molteplici Avaya E.164, Amministrazione del Centro applicazioni sceglie quello corrispondente all'interno. In caso contrario, Amministrazione del Centro applicazioni seleziona il primo.
