Gli agenti devono disconnettersi da Avaya Workspaces dopo aver completato le attività assegnate. Tuttavia, spesso gli agenti non utilizzano l'opzione di disconnessione. Pertanto, rimangono connessi ad Avaya Workspaces anche quando chiudono il browser o la scheda. La mancata disconnessione comporta i seguenti problemi:

• Gli agenti continuano a ricevere interazioni in entrata

• Gli agenti rimangono connessi, il che comporta una fatturazione imprecisa

Per risolvere questi problemi, gli amministratori dell’account possono utilizzare le opzioni del timer di disconnessione del browser in Contact Center > Configurazione > Disconnessione del browser per configurare l'ora in cui un agente viene disconnesso automaticamente o reso non disponibile da Avaya Workspaces. La sezione Disconnessione del browser contiene le due opzioni configurabili seguenti:

• Disconnessione automatica agente: consente agli agenti di passare dallo stato Pronto o Non pronto allo stato Disconnesso 300 secondi dopo la disconnessione o la chiusura del browser.

• Agente automatico non pronto: consente agli agenti di passare dallo stato Pronto allo stato Non pronto 30 secondi dopo la disconnessione o la chiusura del browser. Questo timer viene ignorato se il valore è maggiore di quello del timer di Disconnessione automatica agente.

Se un agente disconnette o chiude il browser anche in presenza di interazioni esistenti, allora verificare quanto segue:

• Le interazioni digitali assegnate rimangono all’agente fino a quando l’agente non si riconnette e le risolve.

• Le interazioni vocali assegnate si disconnettono senza possibilità di essere recuperate.