Modifica delle code

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

Informazioni su questa attività

Se è presente un errore che è necessario correggere, modificare le code esistenti.

Prima di iniziare

Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.

Procedura

  1. Nella struttura di navigazione, fare clic su Code > del Contact Center.
  2. Nella riga della coda da aggiornare, fare clic su l'icona Tre puntini, quindi su Modifica.

    In Amministrazione del Centro applicazioni viene visualizzato il riquadro Coda.

  3. Modificare i dettagli della coda.
  4. Per configurare i timer reindirizzamento per mancata risposta (RONA) per i rispettivi canali della coda, fare clic su RONA e nella colonna Timer inserire il tempo in secondi.

    Il valore massimo che è possibile impostare per i canali digitali è 180 secondi e per il canale vocale è 50 secondi. Il tempo minimo per tutti i canali è 5 secondi.

    Il tempo predefinito per tutti i canali è 30 secondi. Il timer impostato nel riquadro Coda precede il tempo impostato nel riquadro Configurazione. I valori predefiniti hanno la precedenza minima.

  5. Fare clic su Salva.