In qualità di amministratore è possibile configurare:

• Il modo in cui Avaya Experience Platform™ Public Cloud instrada le interazioni e-mail per consentire ai clienti del Contact Center di usufruire del miglior servizio.

• Gli attributi applicabili a tutte le interazioni e-mail per un account e-mail.

• È inoltre possibile configurare le regole di instradamento associate alle interazioni e-mail.