L'esperienza del cliente è una rappresentazione visiva delle interazioni del cliente. Il widget Esperienza del cliente in Avaya Workspaces riepiloga la visualizzazione dei dati recenti per un’interazione. I dettagli dell’esperienza forniscono trascrizioni delle conversazioni vocali, chat, di messaggistica ed e-mail precedenti.

Gli amministratori dell’account possono configurare gli intervalli della visualizzazione sequenza temporale e i dettagli dell’esperienza nel widget Esperienza del cliente.

Visualizzazione Agente

Nella pagina Visualizzazione agente, gli amministratori dell’account possono configurare i seguenti parametri:

• Intervallo dati predefinito: descrive il periodo massimo in cui il widget Esperienza del cliente visualizza i dati cronologici.

• Visualizzazione sequenza temporale predefinita: descrive l’intervallo di visualizzazione della sequenza temporale superiore per la visualizzazione del grafico dell’esperienza del cliente nel widget Esperienza del cliente.

• Numero predefinito di giorni: descrive l’intervallo di visualizzazione della sequenza temporale centrale per la visualizzazione dei dati dell’esperienza del cliente nel widget Esperienza del cliente.

• Numero massimo di interazioni: descrive il numero massimo di interazioni da visualizzare nella visualizzazione Dettagli dell'esperienza del widget Esperienza del cliente, incluse le interazioni attive.