Un nivel de servicio en Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Por debajo de este nivel, los clientes del centro de contacto no reciben una respuesta satisfactoria. Por encima de este nivel, los clientes tienen una experiencia positiva. Los supervisores y administradores de cuentas pueden agregar un umbral a cada medida en un informe en tiempo real. Para informes en tiempo real, esta funcionalidad se denomina Clases de umbrales. Para informes históricos, los administradores de cuentas también puede asignar umbrales para administrar con más precisión los acuerdos de nivel del servicio (SLA).