Edición de colas

Última actualización : Mar 11, 2025 |

Acerca de esta tarea

Edite las colas existentes si hay un error que necesita corregir.

Antes de empezar

Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.

Procedimiento

  1. En el árbol de navegación, haga clic en Centro de contacto > Colas.
  2. En la fila de la cola que desea actualizar, haga clic en el ícono Tres puntos y luego haga clic en Editar.

    Administración del centro de aplicaciones muestra el panel Cola.

  3. Edite los detalles de la cola.
  4. Para configurar los temporizadores de Redireccionar llamadas no atendidas (RONA) para los canales respectivos para la cola, haga clic en RONA e introduzca el tiempo en segundos en la columna Temporizador.

    El valor máximo que puede configurar para canales digitales es de 180 segundos y, para el canal de voz, es de 50 segundos. El tiempo mínimo para todos los canales es de 5 segundos.

    El tiempo predeterminado para todos los canales es de 30 segundos. El temporizador configurado en el panel Cola tiene prioridad sobre el tiempo configurado en el panel Configuración. Los valores predeterminados obtienen la menor prioridad.

  5. Haga clic en Guardar.