Configurar respuestas automáticas

Última actualización : Mar 11, 2025 |

Acerca de esta tarea

Cree respuestas automáticas para manejar interacciones por correo electrónico. Puede definir plantillas de respuesta automática y utilizarlas en la configuración del enrutamiento previo. Esta función habilita las respuestas automáticas a los correos electrónicos del cliente.

Antes de empezar

Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas o supervisor.

Procedimiento

  1. En el árbol de navegación, haga clic en Plantillas > Plantilla de correo electrónico.
  2. En la página Plantillas de correo electrónico, haga clic en Nuevo > Respuesta automática.
  3. En la página Nueva respuesta automática, complete los campos.
  4. Haga clic en Guardar y publicar para guardar y continuar.

    Si desea crear la plantilla para uso posterior, puede hacer clic en Guardar y omitir los siguientes pasos. Sin embargo, al hacer clic en Guardar solo se guarda la plantilla. Administración del centro de aplicaciones no publica la plantilla.

  5. En el árbol de navegación, haga clic en Canales > Correo electrónico.
  6. En la página Buzones de correo electrónico, para la cuenta que desea configurar, haga clic en el ícono Tres puntos y haga clic en Configurar ajustes de enrutamiento.
  7. En la página Ajustes de configuración de enrutamiento, en la sección Respuesta automática, en el campo Respuesta automática al primer contacto, seleccione la plantilla de correo electrónico de respuesta automática que creó.

    Seleccionar la plantilla de correo electrónico de respuesta automática para el buzón configurado permite que todos los correos electrónicos entrantes reciban la plantilla de respuesta automática.

  8. Haga clic en Guardar.
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Descripciones de los campos de la página Ajustes de configuración de enrutamiento
Descripciones de los campos de la página Nueva respuesta automática