設定自動回應

最近更新 : Mar 11, 2025 |

執行這項作業的原因和時機

建立自動回應，以處理數位互動。您可以定義自動回應範本，以便用於預先路由設定。此功能會啟用客戶電子郵件自動回應。

開始之前

以帳戶管理員或督導員身分登入Application Center Administration。

程序

  1. 在瀏覽樹狀圖中，按一下範本 > 電子郵件範本。
  2. 在電子郵件範本頁面上，按一下新增 > 自動回應。
  3. 在新的自動回應頁面上，填寫欄位。
  4. 按一下儲存並發佈以儲存並繼續。

    如果您想建立範本供日後使用，可以按一下儲存並跳過下列步驟。不過，按一下儲存僅會儲存範本。Application Center Administration不會發佈範本。

  5. 在瀏覽樹狀圖中，按一下通道 > 電子郵件。
  6. 在電子郵件信箱頁面上，針對要設定的帳戶，按一下 ，然後按一下設定路由設定。
  7. 在路由組態設定頁面的自動回應區段中，於第一次聯絡自動回應欄位選擇您建立的自動回應電子郵件範本。

    選擇已設定信箱的自動回應電子郵件範本，即可讓所有傳入電子郵件接收自動回應範本。

  8. 按一下 儲存。
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路由組態設定頁面欄位描述
新的自動回應頁面欄位描述