En Administración del centro de aplicaciones, los administradores de cuentas pueden asignar una plantilla de WhatsApp a colas de agentes. Los agentes pueden utilizar estas plantillas en sus interacciones de WhatsApp con clientes.

Cuando utiliza la opción Editar de una plantilla, solo puede asignar una plantilla de WhatsApp a una cola. Para editar otros componentes de la plantilla, necesita las credenciales de Meta para acceder a la plataforma WhatsApp Business Manager en Meta. De manera predeterminada, las plantillas se sincronizan automáticamente 24 horas después de que las crea en el portal de Meta. Para sincronizarlas de inmediato, puede utilizar la opción Sincronizar plantillas. Además, puede ver la apariencia y el diseño de la plantilla seleccionada en el panel Vista previa.