In Anwendungs-Center – Administration können Kontoadministratoren Agentenwarteschlangen eine WhatsApp-Vorlage zuweisen. Agenten können diese Vorlagen in ihren WhatsApp-Interaktionen mit Kunden verwenden.

Mit der Vorlagen-Option Bearbeiten können Sie die WhatsApp-Vorlage nur einer Warteschlange zuweisen. Um andere Komponenten der Vorlage zu bearbeiten, benötigen Sie Meta-Anmeldeinformationen, um auf die WhatsApp Business Manager-Plattform in Meta zuzugreifen. Standardmäßig werden die Vorlagen automatisch 24 Stunden nach ihrer Erstellung im Meta-Portal synchronisiert. Um sie sofort zu synchronisieren, können Sie die Option Vorlagen synchronisieren verwenden. Außerdem können Sie die Darstellung und das Layout der ausgewählten Vorlage im Bereich „Vorschau“ anzeigen.