Als Administrator mit der Rolle Administrator für Workspaces-Admin-Widgets können Sie Layouts auf der Registerkarte Layout-Manager verwalten. Ein Layout ordnet die Komponenten der Benutzeroberfläche in Avaya Workspaces an. Layouts bestehen aus den folgenden Komponenten:
Ansichten: Die Seiten, die Agenten sehen, wenn sie eine bestimmte Art von Interaktionen bearbeiten. Die Ansicht „Sprache“ ist beispielsweise die Seite, die Agenten bei der Bearbeitung von Sprachinteraktionen sehen.
Registerkarten: Die beschrifteten Navigationselemente, die Avaya Workspaces oben auf der Seite anzeigt. Agenten wechseln zwischen den Registerkarten, um auf Widgets zuzugreifen. Ein Agent kann beispielsweise auf die Registerkarte Screenpop klicken, um eine externe Website anzuzeigen, die Sie in Anwendungs-Center – Administration konfigurieren.
Widgets: Die Bereiche der Seite, die Agenten Informationen über die Interaktionen bereitstellen. Mit Widgets können Agenten Aktionen ausführen, z. B. die Kunden-Journey anzeigen oder auf eine E-Mail antworten.
Anwendungs-Center – Administration weist allen Benutzern das Standardlayout zu. Das Standardlayout verfügt über vorkonfigurierte Registerkarten und Widgets für jede Ansicht. Sie können das Standardlayout nicht bearbeiten. Wenn Sie ein neues Layout hinzufügen, hat es die gleiche Konfiguration wie das Standardlayout. Um neue Widgets hinzuzufügen oder die Reihenfolge zu ändern, in der Avaya Workspaces die Widgets anzeigt, konfigurieren Sie das hinzugefügte Layout.
Wenn Sie ein Layout konfigurieren, müssen Sie die Ansicht auswählen, für die Ihre Konfiguration gilt. Wenn Sie beispielsweise ein neues Widget zur Seite hinzufügen möchten, das Avaya Workspaces Agenten anzeigt, die Sprachinteraktionen bearbeiten, wählen Sie die Ansicht Sprache aus. Nach Auswahl der Ansicht müssen Sie die Registerkarte auswählen oder hinzufügen, auf der das Widget angezeigt wird.
Um ein Layout für Benutzer verfügbar zu machen, weisen Sie das Layout einem UX-Profil zu und weisen Sie dann das UX-Profil einem Benutzerprofil zu. Anwendungs-Center – Administration wendet die UX-Profilkonfiguration auf alle Benutzer mit diesem Benutzerprofil an. Die Benutzer können sich bei Avaya Workspaces anmelden und das Layout anzeigen.
