Als Kontoadministrator können Sie ein Postfach zu Avaya Experience Platform™ Public Cloud hinzufügen, um E-Mail-Interaktionen von Ihrem E-Mail-Server weiterzuleiten. Das Contact Center unterstützt die Protokolle IMAP und POP3 für eingehende E-Mails und das SMTP-Protokoll für ausgehende E-Mails. Sie können Postfächer von der Seite E-Mail-Postfächer in Anwendungs-Center – Administration hinzufügen konfigurieren, deren Verbindung testen und diese aktivieren. Auf der Seite E-Mail-Postfächer wird auch der Status der Postfach-Verbindung zum Contact Center angezeigt. Der Status kann Verbunden oder Nicht verbunden sein.

Bevor Sie ein Postfach zu Avaya Experience Platform™ Public Cloud hinzufügen, müssen Sie dieses Postfach auf Ihrem E-Mail-Server konfigurieren.

Wenn Sie ein Postfach in Anwendungs-Center – Administration hinzufügen, können Sie die Verbindung testen, bevor Sie die Konfiguration speichern, und dann das Postfach aktivieren, um E-Mail-Interaktionen an das Contact Center weiterzuleiten. Wenn Sie Ihr Postfach neu konfigurieren müssen, können Sie es zunächst deaktivieren und dann die Konfiguration aktualisieren.

Wenn Sie eine Online-Version von Microsoft 365 verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass die Sicherheitsstandardwerte in den Einstellungen Ihres Microsoft Azure Active Directory (AD)-Kontos deaktiviert sind. Sie müssen die Sicherheitsstandards deaktivieren, um IMAP-, POP3- und SMTP-Protokolle zu verwenden. Weitere Informationen zum Deaktivieren von Sicherheitsstandardeinstellungen für AD-Kontoeinstellungen finden Sie in der Grundlagen-Dokumentation zu Microsoft Azure Active Directory.