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Verwalten von Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Inhaltsverzeichnis

Tippen, um Navigationselemente nach Titel zu filtern
  • Hinweise
  • Einführung
    • Zweck
    • Änderungsverlauf
  • Überblick über die Verwaltung von Avaya Experience Platform™
    • Übersicht über Anwendungs-Center
    • Übersicht über Anwendungs-Center – Administration
  • Erstkonfiguration der Administration im Anwendungs-Center
    • Erstanmeldung bei Anwendungs-Center – Administration
    • Anmeldung bei Anwendungs-Center – Administration
    • Auswahl der Sprache
    • Avaya Experience Platform Public Cloud – Grundkonfiguration für Sprachanrufe
      • Erstellen von Warteschlangen
      • Erstellen von Kategorien und Attributen
      • Konfiguration des Sprachroutings
      • Profil erstellen
      • Erstellen eines neuen Benutzers
      • Starten von Verint Workforce Engagement
    • Avaya Experience Platform Public Cloud – Grundkonfiguration für Messaging
      • Erstellen von Warteschlangen
      • Erstellen von Kategorien und Attributen
      • Konfiguration des Messaging-Routings
      • Profil erstellen
      • Erstellen eines neuen Benutzers
    • Avaya Experience Platform Public Cloud – Grundkonfiguration für Chat
      • Hinzufügen eines Elements
      • Erstellen einer Chat-Anwendung
      • Erstellen von Warteschlangen
      • Erstellen von Kategorien und Attributen
      • Konfiguration des Chat-Routings
      • Profil erstellen
      • Erstellen eines neuen Benutzers
    • Avaya Experience Platform Public Cloud – Grundkonfiguration für E-Mail
      • Hinzufügen einer Mailbox
      • Erstellen von Warteschlangen
      • Erstellen von Kategorien und Attributen
      • Konfiguration des E-Mail-Routings
      • Profil erstellen
      • Erstellen eines neuen Benutzers
  • Konten
    • Bearbeiten eines Kontos
    • Kontohierarchie definieren
    • Hinzufügen eines Kontoadministrators
    • Zuweisen eines Administrators zu einem Konto
    • Einen Standort hinzufügen
    • Hinzufügen einer Abteilung
    • Hinzufügen eines Teams
  • Kanäle
    • Priorität
    • Chat
      • Erstellen einer Chat-Anwendung
      • Erstellen einer Chat-Integration
      • Konfiguration des Chat-Routings
      • Routing-Konfigurationseinstellungen / Chat – Feldbeschreibungen
    • E-Mail-Adresse
      • E-Mail-Konfiguration – Überblick
      • Hinzufügen einer Mailbox
      • IMAP-Einstellungsbeschreibung
      • POP3-Einstellungsbeschreibung
      • Hinzufügen eines Microsoft-Postfach-Kontos
      • Ein Postfach aktivieren
      • Bearbeiten eines Postfachs
      • Konvertieren eines hinzugefügten Postfachs in ein Microsoft 365-Postfach
      • Konfiguration des E-Mail-Routings
      • Routing-Konfigurationseinstellungen – Feldbeschreibungen
    • Messaging
      • Messaging-Anwendungen
      • Konfiguration des Messaging-Routings
      • Routing-Konfigurationseinstellungen – Feldbeschreibungen
      • Erstellen einer neuen benutzerdefinierten Messaging-Integration
    • Sprache
      • Konfiguration des Sprachroutings
      • Routing-Konfigurationseinstellungen – Feldbeschreibungen
      • Hinzufügen einer Telefonnummer zu einem Konto
      • Hinzufügen einer Nicht-E.164-Nummer zu einem Konto
      • Bearbeiten einer Telefonnummer
      • Festlegen einer Nummer als Anrufer-ID
      • Freigeben einer Telefonnummer
      • Telefonnummern exportieren
      • Nachweis der erforderlichen Dokumente zum Erwerb von Nummern in verschiedenen Ländern
      • Sprachkanal-Querverbindungen
        • Anzeigen von Querverbindungen für Sprache
        • Festlegen einer Anrufer-ID für eine Querverbindung
        • Hinzufügen einer Routing-Regel für eine Querverbindung
      • Hinzufügen von Agentenstandorten
  • Geschäftsregeln
    • Regelausführung
    • Hinzufügen von Kontextdatenregeln
    • Neue Kontextregel – Feldbeschreibungen
    • Bearbeiten von Kontextdatenregeln
    • Löschen von Kontextdatenregeln
    • Hinzufügen von Schlüsselwortgruppen
    • Bearbeiten von Schlüsselwortgruppen
    • Löschen von Schlüsselwortgruppen
    • Hinzufügen von Regeln für Schlüsselwörter
    • Neue Schlüsselwortregel – Feldbeschreibungen
    • Bearbeiten von Regeln für Schlüsselwörter
    • Löschen von Regeln für Schlüsselwörter
  • Elemente
    • Hinzufügen eines Elements
    • Bearbeiten eines Elements
    • Hinzufügen eines Chat-Konnektorelements
    • Benutzerdefinierten Messaging-Anbieter hinzufügen
    • Hinzufügen eines SAML-Server-Elements
  • Benutzergruppen
    • Eine Gruppe erstellen
    • Eine Benutzergruppe bearbeiten
    • Eine Benutzergruppe löschen
    • Gruppen für Agenten zum Anzeigen von Echtzeitberichten
  • Benutzerverwaltung
    • Rollen
    • Kennwortrichtlinie und -anforderungen
      • Zurücksetzen eines Kennworts für einen Benutzer
    • Verwalten von Profilen
      • Profil erstellen
      • Bearbeiten eines Profils
      • Anwendungsfälle für Profilbearbeitung
      • Profile – Feldbeschreibungen
    • Ressourcenpartitionen verwalten
    • Verwalten von Benutzern
      • Erstellen eines neuen Benutzers
        • Feldbeschreibungen der Seite „Benutzer“
      • Bearbeiten eines -Benutzers
      • Löschen eines -Benutzers
      • Zuweisen von Warteschlangen zu einem vorhandenen Benutzer
      • Zuordnen von Attributen zu einem vorhandenen Benutzer
      • Zuweisen eines Benutzers zu einem anderen Profil
      • Neuer Benutzer – Feldbeschreibungen
    • Notrufe
      • Hinzufügen eines Notfallstandorts für das Konto
      • Zuweisen eines Notfallstandorts zu einem Benutzer
      • Aufheben der Zuordnung eines Notfallstandorts zu einem Benutzer
      • Bearbeiten eines Notfallstandorts des Kontos
      • Löschen eines Notfallstandorts des Kontos
      • Hinzufügen eines Notfallstandorts für einen Benutzer
      • Bearbeiten des Notfallstandorts eines Benutzers
      • Löschen des Notfallstandorts eines Benutzers
      • Feldbeschreibungen für den Notfallstandort
      • Festlegen einer E-Mail-Adresse für das Senden von Notfallbenachrichtigungen
    • Mehrere Benutzer verwalten
      • Herunterladen der Benutzerstapelvorlage
      • Hinzufügen mehrerer Benutzer
      • Bearbeiten mehrerer Benutzer
      • Löschen mehrerer Benutzer
      • Exportieren mehrerer Benutzer
      • Anzeigen des Status von Stapelvorgängen
      • Datei mit exportierten Benutzern herunterladen
  • Konten in sozialen Medien
    • Facebook-Verwaltung
      • Social-Media-Konto für Facebook erstellen
      • Facebook-Konto aktivieren oder deaktivieren
      • Routing-Einstellungen für Facebook-Konten konfigurieren
      • Facebook-Konto löschen
    • WhatsApp-Verwaltung
      • Social-Media-Konto für WhatsApp erstellen
      • WhatsApp-Konto aktivieren oder deaktivieren
      • Routing-Einstellungen für WhatsApp-Konten konfigurieren
      • WhatsApp-Konto löschen
    • Instagram-Verwaltung
      • Social-Media-Konto für Instagram erstellen
      • Aktivieren oder Deaktivieren eines Instagram-Kontos
      • Routing-Einstellungen für Instagram-Konten konfigurieren
      • Löschen eines Instagram-Kontos
    • Feldbeschreibungen der Seite „Routing-Einstellungen konfigurieren“
  • Omni-SDK
    • Erstellen einer Omni-SDK-Integration
    • Routing-Konfigurationseinstellungen – Feldbeschreibungen
    • Konfigurieren von benutzerdefinierten Push-Benachrichtigungen
  • Vorlagen
    • Digitale Vorlagen
    • Erstellen von E-Mail-Vorlagen
    • Konfigurieren von automatischen Antworten
    • Erstellen von E-Mail-Haftungsausschlüssen
    • E-Mail-Signaturen erstellen
    • Erstellen von Vorlagen für Kurztexte
    • URL-Vorlagen erstellen
    • URL-Vorlagen bearbeiten
    • Erstellen von Dateivorlagen
    • Dateivorlage bearbeiten
    • WhatsApp-Vorlagen bearbeiten
    • Neue E-Mail-Vorlage – Feldbeschreibungen
    • Neue automatische Antwort – Feldbeschreibungen
    • Neue Vorlage für Signatur – Feldbeschreibungen
    • Neue Kurztextvorlage – Feldbeschreibungen
    • Neue URL-Vorlage – Feldbeschreibungen
    • Neue Dateivorlage – Feldbeschreibungen
  • Customer-Journey
    • Konfigurieren von Agentennotizen
    • Konfigurieren der Zeitachsenansicht und der Journey-Details
  • Contact Center-Ressourcen
    • Warteschlangen
    • Erstellen von Warteschlangen
    • Bearbeiten von Warteschlangen
    • Attribute
    • Erstellen von Kategorien und Attributen
    • Attribute bearbeiten
    • Kategorien löschen
    • Zuweisen von Warteschlangen zu einem vorhandenen Benutzer
    • Zuordnen von Attributen zu einem vorhandenen Benutzer
    • Zuordnung von Benutzerattributen aufheben
    • Rückruf-Erfahrung nach Warteschlange
    • Erstellen einer Rückruf-Erfahrung
    • Bearbeiten einer Rückruf-Erfahrung
    • Löschen einer Rückruf-Erfahrung
    • Rückruf – Feldbeschreibungen
    • Zuweisen von Warteschlangen zu einer Rückruf-Erfahrung
    • IDs
    • Erstellen von IDs
    • Bearbeiten von IDs
    • Löschen von IDs
    • Timer für Trennung des Agenten-Browsers
    • Konfigurieren der Nachbearbeitung-Modus-Standardeinstellungen
    • Konfigurieren von RONA-Timern
    • Bearbeiten der Standard-Timer zum Ändern von Agentenzuständen
    • Ursachencodes
    • Erstellen von Ursachencodes
    • Ursachencodes bearbeiten
    • Ursachencodes löschen
    • Zeitpläne
    • Erstellen von Zeitplänen
    • Bearbeiten von Zeitplänen
    • Löschen von Zeitplänen
    • Feldbeschreibungen der Seite „Zeitpläne“
    • Schwellenwerte für Service Level Agreements (SLAs)
    • Erstellen von Schwellenwerten
    • Bearbeiten von Schwellenwerten
    • Neuer Warteschlangenschwellenwert – Feldbeschreibungen
  • Workspaces
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      • Zurücksetzen eines Layouts
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      • Konfiguration des Widgets „Meine Agenten“
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      • Konfiguration der Screenpop-Anwendung
      • Hinzufügen eines Screenpops
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      • Bearbeiten eines UX-Profils
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      • Analyse des UX-Profils
      • Analyse eines UX-Profils
    • Checkliste zum Zuordnen eines Layouts zu einem Benutzerprofil
    • Avaya Experience Platform Public Cloud-VDI-Lösung für Citrix
      • Einschränkungen bei der Verwendung von Citrix VDI
      • Netzwerklatenz in einer Citrix VDI-Umgebung
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        • Konfigurieren von Sprachinteraktionen mit Transkription
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      • Konfigurieren der Zeitachsenansicht und der Journey-Details
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      • Eine Sprachaufzeichnung löschen
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        • Die Spalte Aufzeichnung wird nicht im Verlauf der Interaktionssuche angezeigt
        • In der Spalte Aufzeichnung wird anstelle des Symbols „Wiedergeben“ „-“ angezeigt
        • Fehlermeldung „Aufzeichnung nicht verfügbar“
        • Die Anrufaufzeichnung bleibt auch dann aktiv, wenn die Funktion deaktiviert wird
  • Avaya Experience Platform™ verwalten (On-Prem +Connect)
    • Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) – Lösungsüberblick
    • Bestellen von Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Checkliste zum Konfigurieren von Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Konfigurieren des Elements „Avaya System Manager“
      • Hinzufügen eines Benutzers auf System Manager mit den zum Aktivieren der Synchronisierung erforderlichen Rollen
    • Konfigurieren des Elements „Avaya Hybrid Cloud Gateway“
    • Konfigurieren des Elements „Avaya Aura Device Services“
      • Avaya Aura Device Services-Konfiguration
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      • Hinzufügen eines Benutzers auf Communication Manager mit den zum Aktivieren der Synchronisierung erforderlichen Rollen
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        • Erstellen von Benutzern für Okta Active Directory
      • SSO-Konfiguration mit lokalem Active Directory
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      • Hinweise zur Konfiguration von Benutzern im System Manager für die Synchronisierung
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      • Checkliste zum Synchronisieren von Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)-Einheiten
      • Synchronisieren der Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite)-Einheiten
      • Exportieren synchronisierter Benutzer und Hochladen der Benutzer nach der Änderung
      • Synchronisierungsszenarien zwischen Avaya Experience Platform On-Prem und Anwendungs-Center – Administration
    • Avaya Experience Platform Public Cloud Orchestration mit Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Konfiguration zum Testen eines Ende-zu-Ende-Anrufs
        • Self-Service-Flows erstellen
        • Checkliste zum Konfigurieren der In-Front-Funktion von Avaya Experience Platform Public Cloud
          • Daten von P-Intrinsics an Benutzer-an-Benutzer-Informationen übertragen
          • Communication Manager-Richtlinie zur Behandlung von Benutzer-an-Benutzer-Informationen in konfigurieren
          • Benutzerdefiniertes In-Front-Widget von Avaya Experience Platform Public Cloud für Avaya Experience Platform On-Prem in Avaya Workspaces importieren
            • Benutzerdefiniertes In-Front-Widget der Avaya Experience Platform Public Cloud für Avaya Experience Platform On-Prem zu Avaya Workspaces hinzufügen
          • Erstellen einer Screenpop-URL mithilfe von Benutzer-an-Benutzer-Informationen
        • Design-Workflow für Kundenkontakte mit Kontextdaten erstellen
        • Kundendaten in Avaya Workspaces anzeigen
      • Medienanker von MPC freigeben, nachdem der Anruf an den lokalen Standort umgeleitet wurde
      • Transkripte virtueller Sprachagenten speichern und aus der Kunden-Journey abrufen
        • Warteschlangenkonfiguration für Avaya Experience Platform Public Cloud und Avaya Experience Platform On-Prem
        • Einrichtung von Google Dialogflow
        • Virtuellen Agenten in Avaya Experience Platform Public Cloud für Dialogflow erstellen
        • Design-Workflow für Kundenkontakte mit bedingten Verzweigungen erstellen
        • Kundendaten in Avaya Workspaces anzeigen
    • Omni SDK mit Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Omni-SDK-Integration in Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) erstellen
      • Hinzufügen einer Nummer zum Sprach-Routing-Punkt
      • Workflow zum Umleiten eingehender WebRTC-Anrufe an die BYOC-Hybrid-Amtsleitung erstellen
      • Routing-Einstellungen konfigurieren
    • Überblick über die Verwaltung von Agenten-Unterstützung
      • Checkliste zur Agenten-Unterstützungs-Konfiguration für Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Sprachen konfigurieren
        • Kategorie- und Attributvarianten für die Sprachkonfiguration
      • Benutzer zu einem Profil für die Agenten-Unterstützung hinzufügen
        • Agenten-Unterstützungs-Profil einem Skill zuweisen
      • Sprachinteraktionen mit Transkriptionskonfiguration
        • Konfigurieren von Sprachinteraktionen mit Transkription
          • Echtzeit-Transkript-Widget – Inhalt der .json-Datei
    • Überblick über Beratungsanrufe
    • Supervisor-Beobachtung mit Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Kunden-Journey mit Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
    • Konfigurieren von Agentennotizen
    • Screenpops mit Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Konfiguration der Screenpop-Anwendung für Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Hinzufügen eines Screenpops für Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
      • Im Screenpop angezeigte Werte für die intrinsischen Parameter
    • Avaya Experience Platform Public Cloud-VDI-Lösung für Citrix
      • Citrix-VDI-Konfiguration
      • Registrieren von Google Chrome und Microsoft Edge (Chromium) beim Citrix-Umleitungsdienst
      • Netzwerklatenz in einer Citrix VDI-Umgebung
    • Einrichten von Avaya Aura System Manager für den Empfang von Avaya Hybrid Cloud Gateway-Alarmen
      • Erstellen eines SNMPv3-Benutzerprofils
      • Erstellen eines SNMP-Zielprofils
      • Einrichten eines Serviceability-Agenten
      • Hinzufügen eines Avaya Hybrid Cloud Gateway-Hostnamens in Avaya Aura System Manager
      • Überprüfen eines Avaya Hybrid Cloud Gateway-Hostnamens in Avaya Aura System Manager
    • Avaya Hybrid Cloud Gateway-Alarmliste
    • Wartungsaufgaben
      • Verwalten von Kennwörtern
      • Migrieren von Agenten zwischen Avaya Hybrid Cloud Gateway-Clustern
      • Löschen nicht verwendeter Nebenstellen
      • Bei OPTIM-Fehler umleiten (ROOF)
      • Vorgänge, die ein UserMgmt.sh-Administrator durchführen kann
      • Importieren des Avaya Experience Platform Public Cloud-Zertifikats in die Avaya Hybrid Cloud Gateway-Benutzeroberfläche
      • Benutzer können nach dem Löschen des Nebenstellenprofils aus System Manager Agenten- und Nebenstelleninformationen in Avaya Workspaces anzeigen
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    • Ressourcen für Avaya Experience Platform™ Public Cloud
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      • Dokumentation
        • Zugehörige Dokumente
        • Avaya-Dokumentationscenter-Navigation
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    • Voraussetzungen für die Verwendung von Headset-Anrufsteuerungen
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Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |
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