Standardmäßig sind für einen SIP-Arbeitsplatz drei Leitungstasten verfügbar. Außerdem gibt es eine Standardkonfiguration auf Arbeitsplatz-Ebene, um die letzte Leitungstaste für einen ausgehenden Anruf zu reservieren. Wenn ein Agent einen eingehenden oder ausgehenden Anruf auf der ersten Leitungstaste hat, kann er über die zweite Leitungstaste eine Konferenz mit bis zu 6 Teilnehmern durchführen. Wenn die erste Leitungstaste des Agenten mit einem Anruf besetzt ist und einen zweiten Anruf erhält, kann der Agent eine Telefonkonferenz starten oder den Anruf über die dritte Leitungstaste umlegen, da diese für ausgehende Anrufe reserviert ist.
Sie können auf Arbeitsplatz-Ebene zusätzliche Leitungstasten für die erforderliche Anzahl aktiver Anrufe konfigurieren, die Sie an einen Agenten weiterleiten möchten. Die letzte Leitungstaste bleibt für ausgehende Anrufe reserviert, es sei denn, sie ist auf Arbeitsplatz-Ebene deaktiviert.
Wenn ein Agent über drei Leitungstasten verfügt, kann er drei Anrufe gleichzeitig führen. Es ist jedoch nur je ein Anruf aktiv, während die anderen beiden automatisch gehalten werden. Die beiden gleichzeitigen Anrufe können folgende Fälle einschließen:
1 eingehender Anruf + 2 ausgehende oder Beratungsanrufe.
2 eingehende Anrufe (1 ACD-Anruf und 1 UC-Anruf) + 1 ausgehender oder Beratungsanrufe.
2 eingehende Anrufe (2 UC-Anrufe) + 1 ausgehender oder Beratungsanruf.
Hinsichtlich der Beratungsfunktion kann ein Agent, wenn er einen ACD-Anruf erhält, zwei Beratungsanrufe einzeln tätigen. Wenn der Agent einen dritten Beratungsanruf tätigt, d. h. den vierten Anruf insgesamt, wird in Avaya Workspaces die Arbeitskarte des vierten Anrufs angezeigt. Der Anruf wird jedoch nicht erfolgreich gestartet und der Agent hört einen Fehlerton. Wenn der Agent einen weiteren Beratungsanruf tätigen möchte, muss er einen aktuellen Beratungsanruf beenden oder die aktuellen Anrufe zusammenführen, um eine Telefonkonferenz zu tätigen.
