Priorität ist eine Zahl, die einer Interaktion zugewiesen wird, die in eine Warteschlange eingeht. Die Priorität kann bei der Konfiguration der Routing-Einstellungen pro Kanal festgelegt werden.
Kunden können entscheiden, wie sie Prioritäten festlegen. Beispielsweise kann die Priorität in einer Support-Warteschlange höher oder niedriger sein als in einer Verkaufswarteschlange.
Hinweis:
Wenn Sie bei der Automatisierung eine bestimmte Warteschlangenauswahl auf der Schnittstelle für automatisierte Anwendungen konfigurieren, ignoriert Avaya Experience Platform™ Public Cloud alle Prioritätswerte für diese Warteschlange, die Sie in Anwendungs-Center – Administration konfigurieren.
Wenn der Agent eine Interaktion in Avaya Workspaces erhält, zeigt die Arbeitskarte die Priorität an, die für diese Interaktion festgelegt wurde. Agenten können dann basierend auf der Priorität an den Interaktionen arbeiten.
