優先順位は、キューに入るインタラクションに割り当てられる番号です。優先順位は、チャネルごとにルーティング設定を構成する際に設定できます。

カスタマーは優先順位の設定方法を指定できます。例えば、［サポート］キューの優先順位を、［セールス］キューよりも高くしたり低くしたりできます。

エージェントが Avaya Workspaces でインタラクションを受信すると、ワークカードにそのインタラクションに設定された優先順位が表示されます。エージェントは優先順位に基づいてインタラクションで作業できます。