エージェントは Avaya Workspaces で理由コードを選択して状態を変更するための理由を記録できます。例えば、休憩に入る前に、エージェントは休憩時間に設定された理由コードを使用します。
アカウント管理者は、理由コードタブで アプリケーションセンターの管理 の理由コードを設定できます。Avaya Workspaces エージェントは設定済みの理由コードを選択して、関連するレポートに表示することもできます。
処理コードはエージェントがインタラクションに関連付ける理由コードです。処理コードはエージェントがインタラクションを終了する前のインタラクションの最終状態を示します。例えば、処理コードは、苦情解決、カスタマー不満足、フォローアップになります。処理コードには、カスタマーインタラクションに関する重要な情報がまとめられています。スーパーバイザは、エージェントがインタラクションに割り当てる処理コードを表示して分析できます。
