Avaya Experience Platform#@ Public Cloud を管理する

キューを作成する

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

すべての Avaya Experience Platform™ Public Cloud インタラクションはキューに割り当てられます。エージェントに割り当て可能なキューを作成すると、エージェントはそのキューのインタラクションを処理できます。

修正が必要なエラーがある場合は、既存のキューを編集できます。ただし、キューを削除するオプションはありません。

始める前に

アプリケーションセンターの管理にアカウント管理者としてログインします。

手順

ナビゲーションツリーで、コンタクトセンター > キューをクリックします。
キューページで、キューの作成をクリックします。

アプリケーションセンターの管理に新規キューペインが表示されます。
キュー名フィールドに、キューの一意の名前を入力します。

例えば Sales と入力します。
キューの説明フィールドに、キューの説明を入力します。
オプション タイムテーブルリストで、キューに関連付けるタイムテーブルを選択します。
コンタクト後処理セクションで、次の各チャネルのモードを選択します。
- デフォルト：チャネルに設定されたデフォルトの ACW モードを使用します。
- 時間指定：1 ～ 3600 秒の範囲で ACW 時間を入力します。または、デフォルト値の 120 秒を使用します。
- 手動：エージェントが ACW 状態を手動で終了できるようにします。
- 無効化済み：このキューの ACW を無効にします。
- ユーザー：このキューに割り当てられたユーザーに設定された ACW モードを使用します。
保存をクリックします。

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