RONA タイマーを設定する

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

各チャネルとキューに別の不応答転送（RONA）タイマーを設定できます。RONA タイマーを使うと、チャネルとキューに基づいてエージェントは適切なタイミングでインタラクションに応答できるようになります。

始める前に

アプリケーションセンターの管理 にアカウント管理者としてログインします。

手順

  1. ナビゲーションツリーで、コンタクトセンター > 設定をクリックします。

    アプリケーションセンターの管理 に設定ページが表示されます。

  2. キューの各チャネルの不応答転送（RONA）タイマーを設定するには、RONAをクリックし、タイマー列に秒単位で時間を入力します。

    デジタルチャネルで設定できる最大値は 180 秒で、音声チャネルは 50 秒です。すべてのチャネルの最小時間は 5 秒です。

    すべてのチャネルのデフォルト時間は 30 秒です。キューペインで設定されたタイマーは、設定ペインで設定された時間より優先されます。デフォルト値の優先順位は最も低くなります。

  3. 保存 をクリックします。