Avaya Experience Platform™ Public Cloud では、コンタクトセンター内のユーザーとデータのパーティションに使用できるグループをサポートしています。

アカウント管理者はグループを作成し、そのグループにユーザーを追加します。ユーザーを作成するときに、そのユーザーをグループのメンバーやグループ所有者に割り当てることもできます。例えば、エージェントのグループを作成し、特定のスーパーバイザにこれらのエージェントを管理させたい場合は、そのスーパーバイザをグループ所有者に割り当てます。ユーザーの作成、追加、編集中に、複数の所有者を 1 つのグループに割り当てることができます。

アカウント管理者には、各アカウントのヒエラルキとグループを更新および削除する権限もあります。上位のヒエラルキレベルのアカウント管理者は、下位のヒエラルキのグループとユーザーまたはエージェントにアクセスできます。

アカウント内のグループレベルアクセスについては、次の表を参照してください。