Avaya Experience Platform™ Public Cloud prend en charge les groupes, que vous pouvez utiliser pour répartir les utilisateurs et les données au sein de votre centre de contacts.
Les administrateurs de compte créent les groupes et y ajoutent des utilisateurs. Lorsque vous créez un utilisateur, vous pouvez également lui attribuer le rôle de membre d'un groupe, ou de propriétaire d'un groupe. Par exemple, si vous créez un groupe d'agents et que vous souhaitez qu'un superviseur spécifique gère ces agents, désignez le superviseur comme propriétaire du groupe. Vous pouvez affecter plusieurs propriétaires à un groupe lorsque vous créez, ajoutez ou modifiez un utilisateur.
Les administrateurs de compte ont également le droit de mettre à jour et de supprimer la hiérarchie et les groupes de leurs comptes respectifs. Les administrateurs de compte de niveau hiérarchique supérieur ont accès aux groupes et utilisateurs ou agents de hiérarchie inférieure.
Remarque :
Lors de l'affectation de groupes à des utilisateurs ou à des agents à l'aide d'opérations en bloc, seuls les administrateurs de compte de niveau de hiérarchie supérieur peuvent affecter des utilisateurs ou des agents à des groupes appartenant à une hiérarchie de niveau inférieur.
Reportez-vous au tableau suivant pour connaître le niveau d’accès aux groupes dans un compte :
Qui peut accéder à |
Administrateur de compte |
Administrateur d'emplacements |
Administrateur du service |
Administrateur d’équipe |
Groupe de niveau de compte |
Oui |
Non |
Non |
Non |
Groupe au niveau de l’emplacement |
Oui |
Oui |
Non |
Non |
Groupe de niveau de service |
Oui |
Oui |
Oui |
Non |
Groupe au niveau de l’équipe |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
