En tant qu'administrateur disposant du rôle d'administrateur des widgets d'administration de Workspaces, vous pouvez configurer des fenêtres contextuelles visibles par les agents dans Avaya Workspaces. Les agents peuvent accéder à des pages Web externes pour effectuer leurs tâches à l’aide de fenêtres contextuelles. Par exemple, une fenêtre contextuelle peut afficher des informations sur les taux de change des devises sur le site Web.

Sur la page Fenêtres contextuelles, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Configurer les applications de fenêtre contextuelle

• Ajouter, modifier et supprimer des fenêtres contextuelles

• Configurer la priorité de la fenêtre contextuelle

Pour ajouter une fenêtre contextuelle, vous devez configurer une application de fenêtre contextuelle dans l’onglet Applications. L’application de fenêtre contextuelle est une URL utilisée par Avaya Workspaces pour le contenu de la fenêtre contextuelle. Vous pouvez transmettre un paramètre de requête à l’URL. Vous pouvez configurer des fenêtres contextuelles pour que les agents utilisent différentes applications du centre de contacts.

Pour ajouter des fenêtres contextuelles, utilisez l'onglet Fenêtres contextuelles. Lorsque vous ajoutez une fenêtre contextuelle, vous devez l'appliquer à un ou plusieurs canaux existants. Chaque canal peut avoir un maximum de cinq fenêtres contextuelles actives. L'icône apparaît au niveau des fenêtres contextuelles restantes, indiquant qu'elles ne sont pas affichées pour le canal sélectionné.

Avaya Workspaces affiche les fenêtres contextuelles dans le widget Fenêtre contextuelle ou dans une nouvelle fenêtre du navigateur. Vous pouvez également définir l'état d'interaction pendant lequel Avaya Workspaces affiche la fenêtre contextuelle. L'onglet Fenêtres contextuelles affiche le centre de contacts associé.

Le tableau suivant présente une combinaison des champs d'application des fenêtres contextuelles avec lesquels les déclencheurs sont pris en charge :

Champ d'application	Voix	E-mail	Chat	SMS
Interne, alerte	Non pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge
Interne, actif	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge
Interne, mise en attente	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge
Interne, non abouti	Non pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge	Non pris en charge
Externe, alerte	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge
Externe, actif	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge
Externe, mise en attente	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge
Externe, abouti	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge	Pris en charge

Si vous créez plusieurs fenêtres contextuelles, vous pouvez configurer la priorité de la fenêtre contextuelle à l’aide de l’onglet Priorité. L’onglet Priorité affiche la liste de toutes les fenêtres contextuelles configurées. Cinq fenêtres contextuelles en haut de la liste sont actives et Avaya Workspaces les affiche à l'intention des agents.