La gestion de la relation client (CRM) est un processus par lequel une entreprise ou une autre organisation gère ses interactions avec les clients, en utilisant généralement l'analyse de données pour étudier de grandes quantités d'informations. La gestion de la relation client (CRM) désigne l'ensemble des processus et des outils qui permettent de gérer les relations avec les clients. Salesforce, ServiceNow, and Microsoft Dynamics® 365 sont des exemples de logiciels de gestion de la relation client (CRM).