Ajoutez des codes de disposition et des codes de motif Non prêt que les agents doivent utiliser dans Avaya Workspaces.
Les agents utilisent des codes de motif Non prêt pour indiquer pourquoi ils changent leur état en Non prêt. Les codes de disposition sont les codes de motif que les agents sélectionnent pour les interactions avant de les fermer.
Avant de commencer
Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Codes de motif.
Sur la page Codes de motif, cliquez sur Créer un code de motif.
Administration du Centre d'applications affiche le volet Nouveau code de motif.
Dans le champ Nom, saisissez un nom unique pour le code de motif.
Par exemple, vous pouvez saisir Déjeuner pour un code de motif Non prêt.
Dans la liste Type, sélectionnez l'une des options suivantes :
Non prêt : pour créer un code de motif Non prêt.
Disposition : pour créer un code de disposition.
Dans le champ Description, saisissez une description pour le code de motif.
