Prérequis pour l'utilisation des commandes d'appel au casque

Date de la dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

Avant de connecter un casque Plantronics ou Jabra à votre ordinateur et d'utiliser ses commandes d'appel, vous devez remplir les conditions préalables répertoriées dans cette rubrique. Les commandes d'appel des casques ne sont prises en charge que par Windows.

Remarque :

Si les agents et les superviseurs ne remplissent pas ces conditions préalables avec leur ordinateur Windows, nous les invitons à contacter l'administrateur de compte pour avoir de l'aide.

Illustration  :  1. Plantronics Hub




Casque

Étapes préalables

Pour les casques Plantronics

Le logiciel Plantronics Hub permet d'utiliser les commandes d'appel de votre casque Plantronics.

  1. Sur la page Poly Hub Desktop, téléchargez Plantronics Hub pour Windows.

  2. Exécutez l'assistant pour installer Plantronics Hub.

Une fois Plantronics Hub installé et votre casque Plantronics connecté à votre ordinateur, Plantronics Hub affiche les détails du casque. Vous pouvez voir, par exemple, le nom du casque ou le niveau de la batterie. Si ces détails ne sont pas visibles pour vous, suivez les instructions du manuel de l'utilisateur Plantronics reçu avec votre casque.

Certains modèles de casques Plantronics comprennent le casque et une base, tandis que d'autres comprennent le casque et un dongle. Vous pouvez connecter la base à votre ordinateur via le port USB. Vous pouvez également utiliser la fonction Bluetooth pour connecter le casque Plantronics à votre ordinateur. Cependant, si vous optez pour cette dernière option, vous ne pourrez pas utiliser les commandes d'appel au casque.

De même, vous devez connecter le dongle du casque Plantronics au port USB de votre ordinateur pour utiliser les commandes d'appel au casque.

Casques Jabra

Il vous faut l'extension Jabra Chrome pour votre navigateur Google Chrome et un connecteur d'appareil Windows afin d'utiliser les commandes d'appel de votre casque Jabra.

  1. Pour ajouter l'extension Google Chrome à votre navigateur, sur la page Jabra Device Connector (Extension du navigateur), cliquez sur Ajouter à Chrome.

  2. Pour télécharger le connecteur de l'appareil, sur la page Présentation des développeurs Jabra, descendez jusqu'à la section Téléchargement des versions actuelles et cliquez sur l'option Télécharger rattachée à Device Connectors pour Windows.

  3. Exécutez l'assistant de configuration de l'hôte Jabra Chrome.

Un manuel d'instructions est fourni directement avec les casques Plantronics et Jabra. Suivez attentivement les instructions et allez jusqu'au bout de la configuration pour vous assurer d'avoir connecté correctement le casque à votre ordinateur.