Le parcours client est une représentation visuelle des interactions du client. Le widget Parcours client dans Avaya Workspaces résume l'affichage des données récentes pour une interaction. Les détails du parcours fournissent des transcriptions des précédentes conversations vocales, par chat, par messagerie et par e-mail.

Les administrateurs de compte peuvent configurer les plages de la vue chronologique et les détails du parcours dans le widget Parcours client.

Affichage des agents

Sur la page Affichage de l'agent, les administrateurs de compte peuvent configurer les paramètres suivants :

• Plage de données par défaut : décrit la période maximale pendant laquelle le widget Parcours client affiche les données historiques.

• Affichage de la chronologie par défaut : décrit la plage d'affichage de la chronologie principale pour la visualisation du graphique du parcours client dans le widget Parcours client.

• Nombre de jours par défaut : décrit la plage d'affichage de la chronologie secondaire pour la visualisation des données du parcours client dans le widget Parcours client.

• Nombre maximal d'engagements : décrit le nombre maximal d'interactions à afficher dans l'affichage Détails du parcours du widget Parcours client, y compris les interactions actives.