Création de files d'attente

Date de la dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Toutes les interactions Avaya Experience Platform™ Public Cloud sont affectées à une file d’attente. Créez des files d’attente que vous pouvez affecter aux agents qui peuvent ensuite gérer les interactions dans cette file d’attente.

Vous pouvez modifier les files d'attente existantes en cas d'erreur à corriger. Cependant, il n'y a pas d'option pour supprimer les files d'attente.

Avant de commencer

Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Files d'attente.
  2. Sur la page Files d’attente, cliquez sur Créer une file d’attente.

    Administration du Centre d'applications affiche le volet Nouvelle file d’attente.

  3. Dans le champ Nom de la file dʼattente, saisissez un nom unique pour la file d’attente.

    Par exemple, Ventes.

  4. Dans le champ Description de la file d’attente, saisissez une description de la file d’attente.
  5. Facultatif Dans la liste Horaires, sélectionnez un horaire à associer à la file d’attente.
  6. Dans la section Travail post-contact, sélectionnez un Mode pour chaque canal :

    • Par défaut : Utilise le mode ACW par défaut configuré pour le canal.

    • Temporisé : Saisissez une durée ACW comprise entre 1 et 3 600 secondes. Vous pouvez également utiliser la valeur par défaut de 120 secondes.

    • Configuration manuelle : Permet aux agents de mettre fin manuellement à leur état ACW.

    • Désactivé : Désactive l'ACW pour cette file d'attente.

    • Utilisateur : Utilise le mode ACW configuré pour les utilisateurs affectés à cette file d'attente.

  7. Cliquez sur Enregistrer.
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