Vous pouvez configurer différents minuteurs RSAR (Réacheminement si aucune réponse) pour chaque canal et file d'attente. Les minuteurs RSAR fournissent à l'agent le temps nécessaire pour répondre aux interactions en fonction du canal et de la file d'attente.
Avant de commencer
Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Configuration.
Administration du Centre d'applications affiche la page Configuration.
Pour configurer les minuteurs RSAR (Réacheminement si aucune réponse) pour les canaux respectifs de la file d'attente, cliquez sur RSAR et indiquez la durée en secondes dans la colonne Délais.
La valeur maximale que vous pouvez définir pour les canaux numériques est de 180 secondes et pour le canal Voix, elle est de 50 secondes. La durée minimale pour tous les canaux est de 5 secondes.
La durée par défaut pour tous les canaux est de 30 secondes. Le minuteur défini dans le volet File d'attente est prioritaire sur la durée définie dans le volet Configuration. Les valeurs par défaut ont la priorité la moins élevée.
