Configuration d'un profil

Date de la dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Configurez un profil pour activer des fonctions telles que la voix hybride, la voix hybride avancée, le chat, la messagerie et les e-mails pour votre compte Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

Vous pouvez également attribuer un profil d'emplacement. Le profil d'emplacement est mappé à l'utilisateur affecté au profil afin que tous les appels entrants soient acheminés via l'emplacement configuré.

Avant de commencer

  • Assurez-vous de configurer un compte avec la fonction Voix hybride activée.

    Si vous le souhaitez, pour utiliser les fonctions vocales hybrides avancées, configurez le compte avec la fonction Voix hybride avancée activée.

  • Assurez-vous de vous connecter à Administration du Centre d'applications en tant qu'administrateur de compte.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs > Profils.
  2. Sur la page Profils, cliquez sur Créer un profil.
  3. Dans le champ Nom, indiquez le nom du profil.
  4. Dans le champ Description, saisissez une description pour le profil.
  5. Dans la liste Profil d'expérience utilisateur Workspaces, sélectionnez un profil d'expérience utilisateur.
    Important :

    Pour le profil UX Workspaces sélectionné, assurez-vous de configurer les éléments suivants sous l'onglet Général :

    • Définissez l'option Options Démarrer le travail sur Centre de contacts par défaut.

    • Activez l'option VDI activé pour prendre en charge l'environnement VDI de Citrix.

    • Activez l'option Prêt simultané pour les agents AXP Connect pour permettre aux agents d'être disponibles simultanément sur les canaux Voix hybride et Numérique.

    Pour plus d'informations sur les profils UX, consultez Profils UX.

  6. Dans la section Appartenance, cliquez sur Agent dans la liste Rôles et sélectionnez le nom du groupe dans la liste Membre de.

    Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) prend uniquement en charge le rôle d'Agent. Avaya Experience Platform™ Public Cloud prend en charge tous les rôles disponibles.

  7. Dans la section Fonctions, basculez le commutateur de fonctions que vous souhaitez configurer et renseignez les champs.
    Important :

    L'activation du commutateur Voix hybride avancée active automatiquement le commutateur Voix hybride et vous ne pouvez pas désactiver le commutateur Voix hybride. Si vous ne souhaitez pas utiliser les fonctions vocales hybrides avancées, vous devez désactiver le commutateur Voix hybride avancée et activer le commutateur Voix hybride.

  8. Dans le champ Profil d'emplacement, sélectionnez un profil d'emplacement.
  9. Pour attribuer automatiquement un poste, cochez la case Attribuer automatiquement le numéro de poste :.
  10. Cliquez sur Enregistrer.