עדיפות היא מספר שמוקצה לאינטראקציה הנכנסת לתור. ניתן להגדיר עדיפות תוך הגדרת ניתוב לכל ערוץ.
לקוחות יכולים להחליט כיצד לקבוע סדרי עדיפויות. לדוגמה, עדיפות בתור לתמיכה יכולה להיות גבוהה או נמוכה יותר מאשר תור מכירות.
הערה
אם קובעים בתצורה בחירה ספציפית בתור כלשהו בזמן האוטומציה בעזרת הממשק של היישומים האוטומטיים, Avaya Experience Platform™ Public Cloud מתעלם מכל ערך עדיפות שיש לתור שקבעת את צורתו ב-הנהלת מרכז פניות.
כאשר הנציג מקבל אינטראקציה ב-Avaya Workspaces, כרטיס העבודה מציין את העדיפות שהוגדרה לאותה אינטראקציה. לאחר מכן נציגים יכולים לעבד את האינטראקציות על סמך העדיפות.
