מחלקה עסקית בתוך ארגון המנהלת את האינטראקציות עם לקוחות. מרכזי הקשר מכונים גם מוקדים טלפוניים. מרכזי קשר עושים שימוש בטכנולוגיה מתקדמת כדי לעזור בפתירה מהירה של בעיות הלקוחות, מעקב אחר אינטראקציות הלקוחות ולכידת נתוני אינטראקציות וביצועים.