Einrichten eines Profils

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Konfigurieren Sie ein Profil, um Funktionen wie Hybrid Voice, erweitertes Hybrid Voice, Chat, Messaging und E-Mail für Ihr Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)-Konto zu aktivieren.

Sie können auch ein Standortprofil zuweisen. Das Standortprofil ordnet dem Benutzer zu, der dem Profil zugewiesen ist, sodass alle eingehenden Anrufe über den konfigurierten Standort weitergeleitet werden.

Vorbereitungen

  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto mit aktivierter Hybrid Voice-Funktion konfigurieren.

    Optional können Sie zur Verwendung der erweiterten Hybrid Voice-Funktionen das Konto mit aktivierter Advanced Hybrid Voice-Funktion konfigurieren.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator anmelden.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Benutzerverwaltung > Profile.
  2. Klicken Sie auf der Seite Profile auf Profil erstellen.
  3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Profil ein.
  4. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für das Profil ein.
  5. Wählen Sie in der Liste Workspaces UX-Profil ein UX-Profil aus.
    Wichtig:

    Stellen Sie für das ausgewählte Workspaces UX-Profil sicher, dass Sie auf der Registerkarte Allgemein folgende Konfigurationen vornehmen:

    • Stellen Sie die Option „Arbeit starten“-Optionen auf Contact Center Standard.

    • Aktivieren Sie VDI Aktiviert, um die Citrix VDI-Umgebung zu unterstützen.

    • Aktivieren Sie Gleichzeitig bereit für AXP Connect-Agenten, damit Agenten gleichzeitig auf Hybrid Voice und Digital verfügbar sind.

    Weitere Informationen zu UX-Profilen finden Sie unter UX-Profile.

  6. Klicken Sie im Abschnitt Mitgliedschaft in der Liste Rollen auf Agent und wählen Sie den Gruppennamen aus der Liste Mitglied von aus.

    Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) unterstützt nur die Rolle Agent. Avaya Experience Platform™ Public Cloud unterstützt alle verfügbaren Rollen.

  7. Aktivieren Sie im Abschnitt Funktionen den Funktionsschalter, den Sie konfigurieren möchten, und füllen Sie die Felder aus.
    Wichtig:

    Wenn Sie den Advanced Hybrid Voice-Schalter aktivieren, wird der Hybrid Voice-Schalter automatisch aktiviert und Sie können den Hybrid Voice-Schalter nicht deaktivieren. Wenn Sie die erweiterten Hybrid Voice-Funktionen nicht verwenden möchten, müssen Sie den Schalter Advanced Hybrid Voice deaktivieren und den Hybrid Voice-Schalter aktivieren.

  8. Wählen Sie im Feld Standortprofil ein Standortprofil aus.
  9. Um eine Nebenstelle automatisch zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nebenstelle automatisch zuweisen.
  10. Klicken Sie auf Speichern.