Fügen Sie Ursachencodes für Nicht bereit und Dispositionscodes hinzu, die Agenten in Avaya Workspaces verwenden können.
Agenten verwenden Ursachencodes für Nicht bereit, um anzugeben, warum sie ihren Status in Nicht bereit ändern. Dispositionscodes sind die Ursachencodes, die Agenten für Interaktionen auswählen, bevor sie sie schließen.
Vorbereitungen
Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator an.
Vorgehensweise
Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Contact Center > Ursachencodes.
Klicken Sie auf der Seite Ursachencodes auf Ursachencode erstellen.
Anwendungs-Center – Administration zeigt den Fensterbereich Neuer Ursachencode an.
Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Ursachencode ein.
Geben Sie zum Beispiel als Ursachencode für Nicht bereit den Code Mittagessen ein.
Wählen Sie in der Liste Typ eine der folgenden Optionen aus:
Nicht bereit: Erstellt einen Ursachencode für Nicht bereit.
Disposition: Erstellt einen Dispositionscode.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Ursachencode ein.
