Configurando um layout para Assistência ao agente

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

Configure um layout para adicionar o widget Assistência ao agente importado. Para adicionar o widget, selecione a exibição aplicável. É possível selecionar a exibição Bate-papo na Web, Serviço de mensagens ou Voz. Após selecionar a exibição, será necessário adicionar a guia que exibe o widget.

Antes de Iniciar

Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador com a função Administradores de widgets de administração do Workspaces.

Procedimento

Na árvore de navegação, clique em Workspaces > Gerenciador de layouts.
Para o layout a ser configurado, clique em .
Na guia Exibições, selecione uma das seguintes exibições:
- Bate-papo na Web (): para adicionar o widget à página que os agentes visualizam ao processar interações de bate-papo na Web.
- Serviço de mensagens (): para adicionar o widget à página que os agentes visualizam ao processar interações de serviço de mensagens.
- Voz (): para adicionar o widget à página que os agentes visualizam ao processar interações de voz.
Opcional Para definir uma guia como padrão, clique em .

O Avaya Workspaces exibe primeiramente o conteúdo dessa guia quando o agente acessar a exibição correspondente.
Clique em Adicionar guia.
No campo Nome, digite um nome para a guia.
No campo Descrição, digite a descrição da guia.
Na lista Função, selecione uma das seguintes opções:
- Somente agente
- Somente supervisor
- Agente e supervisor
Os usuários com a função selecionada podem ver essa guia no Avaya Workspaces.
Na lista Ícone, selecione o ícone da guia.

O Avaya Workspaces exibe o ícone selecionado ao lado do nome da guia.
Na área Selecionar um layout, selecione um layout de widget com mais de um slot.

O layout do widget define a ordem na qual o Avaya Workspaces exibe os widgets.
Na área Selecionar widgets, selecione Assistência ao agente e mais um widget.
Clique em Salvar.