É possível integrar sua conta comercial do Facebook ao Avaya Experience Platform™ Public Cloud para que os agentes possam usar o Facebook para interagir com clientes. Os agentes podem usar modelos predefinidos em suas interações Facebook. Caso tenha credenciais válidas Meta, é possível criar modelos predefinidos no portal Meta e adicioná-los ao Administração da Central de aplicativos.

Para criar uma conta de mídia social do Facebook, é necessário ter um perfil do Facebook válido e uma conta comercial do Meta. É possível adicionar as páginas do Facebook e a conta comercial do Facebook de sua organização ao portal da central de contas Meta e criar uma conta de mídia social do Facebook.