Asociación de plantilla de filtro y lista de contactos

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Utilice el Panel del supervisor para lo siguiente:
  • Agregar una lista de contactos a una campaña sin asociar una plantilla de filtro a la lista de contactos.
  • Utilizar una lista de contactos diferente en lugar de una lista de contactos existente en una campaña.
  • Agregar una asociación de plantilla de filtro y lista de contactos a una campaña.
  • Modificar una asociación de plantilla de filtro y lista de contactos existente a una campaña.
  • Eliminar una lista de contactos, o una asociación de plantilla de filtro y lista de contactos de una campaña.
Puede realizar estos cambios solo si la campaña está en estado de ejecución o devolución de llamada.
La asociación de una plantilla de filtro a una lista de contactos filtra los contactos en la lista de contactos según las condiciones de filtro configuradas en la plantilla de filtro. Luego, los contactos filtrados se clasifican de acuerdo con las condiciones de clasificación configuradas en la plantilla de filtro.
Puede asociar una plantilla de filtro a una lista de contactos solo si los atributos en la plantilla de filtro están presentes en la lista de contactos.
La asociación de una plantilla de filtro a la lista de contactos es opcional. Si no hay ninguna plantilla de filtro asociada, POM selecciona todos los contactos de la lista de contactos.
Puede agregar un máximo de 50 listas de contactos a una campaña.
Solo puede asociar una plantilla de filtro a una lista de contactos. Sin embargo, puede asociar la misma plantilla de filtro a varias listas de contactos.
Puede utilizar la opción Aplicar el mismo filtro para aplicar la plantilla de filtro utilizada en la primera lista de contactos y la asociación de plantilla de filtro a las listas de contactos subsiguientes en la campaña.
Para una campaña basada en atributos, asegúrese de que la plantilla de filtro que asocia a la lista de contactos de la campaña no contenga atributos de condición de clasificación que ya estén configurados como atributos para la marcación basada en atributos en la página Creación de campaña de la campaña. Esto se debe a que POM, de manera predeterminada, clasifica los contactos filtrados según los atributos de marcación basados en atributos.
Una campaña basada en atributos es una campaña para la cual la opción Asignación de registro de contacto a agente está configurada en Atributos o Id. de agente o ambas en la página Creación de campaña en POM.
Por ejemplo, si los atributos Edad y Ciudad están configurados para la marcación basada en atributos en la página Creación de campaña de una campaña, y si los atributos Nombre y Condición de orden de Id. están configurados en la plantilla de filtro asociada con la lista de contactos de la campaña, entonces POM ordena los contactos filtrados para la marcación según Edad, Ciudad, Nombre e Id.
Si la opción Asignación de registro de contactos a agente está configurada como Atributo o Id. de agente o ambas en POM, asegúrese de que la lista de contactos que agrega contenga los atributos seleccionados para la asignación de registro basado en Id. de agente/atributo.

Porcentaje de asignación de marcación

Utilice el campo Asignación de marcación (%) para asignar un porcentaje de marcación a la lista de contactos.
Por ejemplo, considere un ciclo de marcación de 100 contactos. Si una lista de contactos recibe una asignación de marcación del 50 por ciento, entonces se marcan 50 de 100 contactos de esa lista de contactos en cada ciclo de marcación.
Puede realizar cualquiera de los siguientes procedimientos:
  • Asignar 100 por ciento a cada lista de contactos de la campaña.
  • Si asigna menos del 100 por ciento a cualquiera de las listas de contactos de la campaña, asegúrese de que la asignación de marcación total para todas las listas de contactos de la campaña sea del 100 por ciento.
    Por ejemplo, si una campaña tiene tres listas de contactos, puede asignar el 50 por ciento a la primera lista de contactos y el 25 por ciento a cada una de las dos listas de contactos restantes.
Si configura la asignación de marcación en 100 por ciento para una lista de contactos, POM marca todos los contactos filtrados de esa lista de contactos antes de moverse a otra lista de contactos. Si configura la asignación de marcación en 100 por ciento para cada lista de contactos, POM recoge las listas de contactos para marcar en el orden en el que aparecen estas listas de contactos en la página Asociación de plantilla de filtro y contactos.
La prioridad de la lista de contactos es acorde al orden de la lista de contactos y la asignación de marcación. Si varias listas de contactos tienen la misma asignación de marcación, la prioridad de la lista de contactos es acorde al orden en el que aparecen estas listas de contactos en la página Asociación de plantilla de filtro y contactos. Mientras calcula el porcentaje de asignación de marcación, POM cuenta solo los intentos únicos. POM no cuenta los reintentos o las devoluciones de llamadas del sistema.
También puede seleccionar la casilla de verificación Sin asignación de marcación para deshabilitar la marcación según la asignación de marcación y la prioridad de la lista de contactos.
Si selecciona la casilla de verificación Sin asignación de marcación, POM asigna una asignación de marcación del 100 % a cada lista de contactos de la campaña.
La casilla de verificación Sin asignación de marcación está disponible solo después de que selecciona la casilla de verificación Aplicar el mismo filtro.