Mover un agente a otro trabajo

Última actualización : Sep 17, 2025 |
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Siga este procedimiento para mover manualmente un agente a otro trabajo.
Si un agente tiene una solicitud de devolución de llamada pendiente o consulta pendiente, el componente Administrador de agentes de POM ignora la solicitud de Mover a otro trabajo manual. Debe supervisar el estado de trabajo del agente. Puede considerar la solicitud de Mover a otro trabajo manual como completa si el estado de trabajo del agente cambia a Movimiento de trabajo manual pendiente.
Si el estado de trabajo del agente no cambia a Movimiento de trabajo manual pendiente, utilice la opción Mover a otro trabajo nuevamente. El componente Administrador de agentes genera un evento si no se puede completar el movimiento del agente.
  1. En la barra de cinta del Panel del supervisor, haga clic en Posiciones de agentes atendidas.
  2. En la página Posiciones de agentes atendidas, haga clic en Acciones Ícono Acciones correspondiente al agente presente que desea mover a otro trabajo y haga clic en Mover a otro trabajo.
  3. Si no hay trabajos que coincidan con las habilidades del agente, aparece un mensaje que muestra que no hay trabajos para el agente seleccionado.
  4. Si hay trabajos que coinciden con las habilidades del agente, en la página Mover a otro trabajo, realice lo siguiente:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El campo Id. de agentes seleccionados muestra el Id. de agente.
    1. En el campo Intervalo de descarte (en Minutos), escriba el intervalo de descarte en minutos para evitar que el agente combinado se mueva entre entrante y saliente con demasiada frecuencia.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Si se libera y adquiere un agente, el agente puede liberarse y adquirirse nuevamente solo después de que transcurra el tiempo de descarte.
    2. En el campo Id. de trabajo a mover, haga clic en la Id. de trabajo de la campaña de destino a la que desea mover al agente.
    3. En el campo Nombre de tarea, haga clic en el nombre del trabajo de tarea de campaña al que desea mover el agente.
    4. En el campo Prioridad, haga clic en la prioridad del trabajo de tarea.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      La prioridad 10 indica la prioridad más alta y la prioridad 1 indica la prioridad más baja.
    5. En el campo Agentes mínimos, escriba el número mínimo de agentes requeridos para el trabajo de tarea.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Puede establecer el valor de agentes mínimos a 0. Si cambia el valor en etapa de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
    6. En el campo Máximo de agentes, escriba el número máximo de agentes requeridos para el trabajo de tarea.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Si cambia el valor en etapa de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
    7. Haga clic en Aplicar.